DEDICATED MARKETING MULTI-CHANNEL
La base de datos, todavía articulada entorno al canal del email, debe adoptar una dimensión multicanal: los canales digitales - el email, el SMS, la web y el móvil - y los canales más tradicionales - el correo postal y el teléfono.
El objetivo es construir el itinerario de compra de cada cliente y destacar aquel que genere más valor: su origen, la combinación de los canales utilizados, el tiempo entre la primera visita al sitio web y la transformación en cliente, la categoría de los productos comprados en la primera transacción y en las siguientes, la evolución del volumen de negocio con el paso de las compras, el tiempo medio entre las compras, etc.
¿El desafío? Elegir el medio de comunicación acertado y las opciones multicanal más adaptadas a los objetivos.
Gestión de campañas multicanal
