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"Punto de vista: la calidad de tus bases de datos "

Lograr una tasa alta de entrega es uno de los objetivos de toda campaña de email marketing, y para lograrlo, es imprescindible que nuestra base de datos esté depurada. Todas las direcciones han de estar actualizadas, han de ser de suscriptores que desean recibir nuestras comunicaciones y, muy importante, deben haber sido conseguidas de forma lícita y en lugares de confianza.
No por tener muchas direcciones vamos a generar mejores resultados. Una enorme lista de contactos no sirve de nada si muchos de ellos no reciben nuestros envíos. Por ello, es preferible que nuestra base de datos sea más pequeña pero esté saneada y limpia a tener una gran lista de contactos repleta de direcciones obsoletas. Recuerda, calidad siempre es mejor que cantidad.

El mejor modo de generar y mantener una base de datos depurada es obtenerla nosotros mismos mediante una estudiada estrategia de captación y posteriormente de fidelización. Por ejemplo mediante inserciones en sites afines a nuestro target, donde podremos obtener, mediante distintas acciones, direcciones y otros datos declarativos cedidos por el mismo usuario de forma voluntaria. Es muy recomendable enviar un mail de confirmación al nuevo usuario en el menor tiempo posible para que confirme su suscripción. Con el doble opt-in se consigue asegurar la veracidad de los datos.

El envío de comunicaciones a usuarios que no lo han solicitado genera malestar, hace que tu imagen se deteriore y, lo que es peor, puede clasificar tus envíos de spam. Si los ISP reciben muchas quejas por parte de sus usuarios, estos suelen bloquear la entrada de las comunicaciones, con el perjuicio que eso conlleva. De hecho, los ISP toman direcciones inactivas de nuestras bases de datos para controlar si realmente las mantenemos depuradas. Si no las limpiamos y continuamos enviando sobre ellas, estas direcciones convertidas en spam traps harán que nuestras IP queden bloqueadas y no consigamos volver a llegar a la bandeja de entrada de nuestros usuarios. Y este es un riesgo que no podemos correr. Una buena manera de obtener contactos que realmente quieren recibir tus envíos es colocar un enlace para suscribirse a tu newsletter en tu web, preferiblemente en un lugar bien visible.

Además, una vez se han inscrito, puedes recabar algunos datos más e indagar en sus gustos y preferencias mediante un formulario de intereses. Para que los usuarios lo envíen puedes generar incentivos, como ofertas especiales, descuentos, etc. Incluye también un enlace de “compartir con un amigo” en tus comunicaciones, de modo que tus bases de datos se expandan hacia contactos que también estén interesados en tu producto. Otro modo sencillo de promocionar el alta a tu newsletter es aprovechar el seguramente gran número de emails que se envían diariamente en tu empresa para incluir el enlace en la firma de los mismos. Cada poco tiempo es necesario hacer una “limpieza” y depurar las bases de datos, buscando todas aquellas direcciones que hayan rebotado.

Una vez las tengas identificadas, lo mejor es no incluirlas en los siguientes envíos. Apartar de la lista los contactos inactivos mejorará los resultados de tus campañas, al tiempo que te protege de ser considerado spammer. Además, esto te servirá para poder hacer sobre ellas algún envío con incentivos para tratar de reactivarlas. En muchos casos, también es aconsejable utilizar otras vías para conectar con aquellas direcciones que no responden, por email directo o incluso por teléfono. Puede que hayan cambiado de dirección, o que simplemente no hagan caso del correo. Crear promociones a través de redes sociales, publicar contenidos relevantes y de interés, solicitar ser añadido a la libreta de direcciones del destinatario…
Hay muchas maneras de lograr que tus índices de entregabilidad mejoren y, por consiguiente, tus campañas de email marketing sean un éxito.