ARTÍCULO

"Punto de vista: enriquecer tus bases de datos "

Este mes nos centramos en las bases de datos y, más concretamente, en cómo podemos sacarles más partido incrementando su riqueza y calidad.
En Cabestan siempre recomendamos que el proceso de inscripción (del que ya hemos hablado en alguna ocasión) sea lo más sencillo posible, y solicite al usuario sólo aquellos datos que sean realmente imprescindibles. Haciendo eso conseguiremos una mejor tasa de suscripción, pero con el tiempo, es posible que nuestras necesidades de segmentación evolucionen y, en consecuencia, necesitemos más datos de los que inicialmente pedimos.

Hay que tener en cuenta que el valor de una lista no está en su tamaño, sino en la calidad. De nada sirve tener millones de contactos si un gran porcentaje de ellos no están activos, completos o no tienen valor comercial para nuestros propósitos. Por lo tanto debemos dar el siguiente paso, que no es otro que generar más valor para nuestros datos. Así pues, ¿cómo podemos enriquecer nuestras listas? ¿Cómo podemos conocer más de nuestros contactos?
Se debe tener en cuenta que la riqueza y calidad de una base de datos es cambiante y, por lo tanto, llevar a cabo acciones que nos ayuden a mejorarlas no es algo puntual, sino un proceso largo en el que lo primero que debemos pensar es qué tipo de datos necesito obtener y cómo vamos a hacerlo.

En este artículo te vamos a dar una serie de pautas que te ayudarán a darle más valor a tus listas. ¿Comenzamos?

Enriquecer tus listas no es algo excesivamente complicado, pero una de las dificultades que se presentan es la gran cantidad de datos provenientes de muchas fuentes distintas, que muchas veces no son de la categoría necesaria. Un contacto gana valor no por la gran cantidad de datos que tenga, sino por su calidad.

Cuando envías un email a un usuario, recibirás siempre una respuesta, o lo que es lo mismo, un dato: un clic en la imagen principal de la newsletter o en otras secundarias, en un enlace determinado, en los iconos de tus redes sociales, o una solicitud de baja. Incluso no habrá respuesta, lo que en sí mismo también es un dato. Todos los datos obtenidos completan a los que ya tenías, y los complementan.

Los datos de comportamiento son unos de los más útiles que podemos obtener, y se basan en qué hace un usuario cuando recibe tus envíos. Puedes saber si alguien lee asiduamente tus newsletters cada vez que las envías, lo que indica que está muy interesado en tu marca. O si cada vez que mandas una oferta alguien la compra, lo que indica que es un comprador muy activo. Incluso aunque no compre, siempre que mandas información de productos entra en tu web para leer sobre ellos, lo que indica que es un comprador potencial. Todos los comportamientos observados se pueden segmentar y utilizar luego para enviar comunicaciones dirigidas especialmente a determinados usuarios que ya sabes cómo actuarán.

Otras veces necesitarás determinados datos que puedes pedir de manera directa, creando siempre un incentivo atractivo para que los usuarios sientan que también ellos ganan. Por ejemplo, puedes organizar un concurso en el que el requisito para participar sea dar la fecha de nacimiento. Gracias a ese dato puedes saber su edad, y a partir de ahí predecir su estilo de vida, qué redes sociales frecuenta más, o mandar una felicitación en su cumpleaños. En otro caso, para obtener un cupón personalizado, se requiere mandar el nombre y apellidos. Gracias a eso, puedes deducir el sexo del usuario, y a partir de entonces personalizar tus envíos, algo que se ha demostrado muy eficaz en campañas de email marketing. Solicitar información geográfica te permite agrupar a tus usuarios por zonas y enviar comunicaciones que tengan relación con su localización, como fiestas locales, cambios en tiendas determinadas, etc.

Por último, una muy buena manera de recabar información sobre el perfil de tus usuarios y sus tendencias es sincronizar tus herramientas de análisis web con la plataforma de Cabestan. De este modo, todos los datos sobre gustos e intereses que observes en los visitantes de tu web podrán luego ser registrados en la plataforma.

Así que recuerda, una lista de direcciones pequeña, pero de cuyos componentes conocemos una gran variedad de datos y sabemos cómo actúan, a la larga nos generará más y mejores beneficios que una enorme base de datos de millones de contactos sin ningún valor.