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Personalizar tus campañas de email marketing

Hoy en día es muy sencillo personalizar nuestras campañas de e-mail marketing. Las técnicas actuales permiten conocer del usuario sus datos demográficos, preferencias en cuanto a qué canal utiliza, su historial de compras y consultas, actividad online, etc.

¿Por qué? Se debe en gran medida a los grandes avances que la tecnología nos brinda en este campo. Resulta cada vez más sencillo dirigir nuestras comunicaciones de forma adecuada, evitando hacer envíos que no interesan al receptor, o hacerlos con demasiada frecuencia, creándonos una mala imagen en la mente de ese usuario, que con seguridad borrará su suscripción o, peor aún, se quejará a su ISP.

La personalización no sólo significa incluir el nombre de pila de nuestro usuario en el asunto. Va más allá. Servirá para que los suscriptores reciban aquellos e-mails que realmente les interesen, y podremos incluso personalizar los envíos en función de sus comportamientos recientes o de su ciclo de vida.

En cierto modo, las técnicas de personalización y segmentación, bien aplicadas, generan un flujo de comunicación en línea con las redes sociales, pues el envío adquiere un tono más personal, directo y bidireccional. Surge así la idea de empresa “amiga”, que sabe lo que gusta y necesitan sus usuarios, y en qué momento. De este modo hemos agregado valor a nuestra comunicación.

Una de las técnicas más eficientes para conocer qué quieren nuestros suscriptores es crear un Centro de Preferencias, donde, mediante varias opciones de categorías, son ellos quienes nos dicen qué tipo de mensajes quieren y con qué frecuencia. Con una cantidad adecuada de categorías, dada por la naturaleza de la empresa remitente, podremos segmentar convenientemente nuestra base de datos. Además, los datos que se obtienen de este modo suelen ser más fiables y precisos que los obtenidos a través del análisis de clic.

Por otro lado, ofrecer la posibilidad de recibir la comunicación en formato HTML o en versión texto mejorará la legibilidad, algo fundamental para retener a los suscriptores. Como se puede ver, es una herramienta muy adecuada para conocer más profundamente cómo y a quién van dirigidas tus comunicaciones, pues debemos conocer qué quieren los suscriptores, y ofrecérselo.

Es incuestionable que personalizar las campañas mejora su rendimiento. Según los últimos estudios, aquellas empresas que han dedicado tiempo y esfuerzo a personalizar correctamente sus envíos han visto incrementada su media de pedidos en un 57%.