ARTÍCULO

Cómo hacer del Email Marketing un poderoso instrumento de comunicación

Si existe una manera ideal de comunicar en el mundo del Email Marketing es sin duda la comunicación individualizada fundada en los centros de interés y las preferencias del abonado.

En Cabestan, queremos llevar a nuestros clientes hacia un Email Marketing a medida. Para nosotros, la máxima dificultad se encuentra en la comprensión y el tratamiento de la base de datos. Hablamos de segmentación de clientes según los datos comportamentales, las compras, las tipologías de contactos, los centros de interés y porque no, la geolocalización.

El Email Marketing, desde este punto de vista, es un excelente canal de comunicación que aporta una gran eficacia, una buena reputación y muchos beneficios.

¿Cómo evoluciona el Email Marketing?
El comportamiento de los consumidores hoy
La aparición de nuevos canales digitales va transformando poco a poco la relación entre los clientes y la marca. Iphone, Blackberry, Facebook, Twitter, Tuenti… los consumidores saben utilizar muy bien estos nuevos medios de comunicación.

Las cifras hablan
El 80% de los internautas pertenece a alguna red social; España cuenta 8 millones de usuarios de Facebook, el 14% de sus usuarios cuenta sus experiencias de consumo, el 60% las consulta todos los días. Cada vez es más común encontrar usuarios que permanecen pegados a la pantalla del móvil revisando su email o mirando su muro en Facebook. En España, ya contamos con cerca de 2 millones de usuarios que utilizan Internet desde el móvil.

Las marcas se preocupan de estos fenómenos
Los consumidores toman el control de la marca. Nadie sabe si estos nuevos canales digitales son una moda, una tendencia o una revolución. Pero, para una marca, no hacer nada puede resultar caro.

La estrategia de marketing es decidida en función del comportamiento de los abonados. En 2010, las empresas no pudieron elegir.

Se integran las redes sociales y el mobile en su estrategia de marketing on line.

La problemática encontrada por los departamentos de marketing de las marcas es común: Existen cada vez más canales de comunicación, por lo que cada vez más se producen interacciones entre la marca y el abonado. Ahora la pregunta es: ¿Cómo comunicar de manera personalizada y pertinente con mis clientes?

Las segmentaciones que funcionan

Cuando hablamos de campañas de Email Marketing personalizadas, hablamos también de segmentación de la base de clientes. Y cuando hablamos de segmentación de clientes, hablamos de la identificación de grupos de clientes con similares centros de interés para poder adaptar estrategias de Email Marketing enfocadas a cada uno.

¿Qué significa?
Significa que se necesita disponer de otros datos además de los datos declarativos, como el nombre y el apellido. Se necesita detectar las preferencias de los consumidores, analizar el comportamiento cuando navega por el sitio web y las campañas de Email Marketing.

El éxito de la segmentación pasa por comprender a los clientes y conocerlos mejor hasta satisfacer sus expectativas.

Mandar o comunicar

En Cabestan, hacemos una diferencia entre mandar una información por email y comunicar con los clientes por email. Por comunicar, entendemos la interactividad entre los clientes y la marca. La ventaja de la interactividad es que podemos medir y recuperar las informaciones.

Por ejemplo, nuestro cliente Yves Rocher, aumenta su tráfico a las tiendas con el e-couponing gracias a las herramientas de Cabestan.

¿Cuál es el proceso?
Yves Rocher envía una campaña personalizada de Email Maketing con un e-cupón para presentar en la tienda más cercana al domicilio del cliente. Cada e-cupón tiene un código de barras. En este código de barras aparece una letra específica, que permite identificar a qué segmento pertenece el el cliente quién utiliza el cupón. La dependienta de la tienda puede así identificar qué a qué tipo de cliente atiende, y personalisar el servicio.

Además puede aprovecharse de la ocasión para invitar los clientes a visitar la página Facebook o Twitter, reenviar la newsletter a los amigos.

Enviar una encuesta para obtener su opinión sobre una compra, una entrega o simplemente, conocer su gusto sobre productos.

Querer al cliente – Hacerle sentirse privilegiado

¿Cuáles son las campañas que permiten fortalecer la relación marca/cliente?

El Email Marketing permite también entablar contacto entre el cliente y la marca para conseguir una relación fluida y sostenible.

A lo largo del año son numerosos los acontecimientos propicios para entablar dichas relaciones, felicitar el cumpleaños, el día de la madre, el día de San Valentín, la Navidad…

Existen también acciones específicas como la campaña de tarjeta de fidelidad, tarjeta VIP, ofertas promocionales, las invitaciones a las exclusivas ventas privadas, las alarmas por Email o SMS que permiten mantener informados a los clientes en tiempo real sobre las etapas de entrega, el seguimiento del paquete…

Los emails de servicios también permiten mejorar la calidad del servicio al cliente. El internauta los recibe en tiempo real. Los hay de muchos tipos y abarcan todas las etapas del ciclo de vida del cliente: email de bienvenida, confirmación de inscripción, confirmación de compra…y, por supuesto, confirmación de la baja de suscripción.